Temario de Correos 2024-2025
Aquí tienes el temario de Correos de CGT para que te pueda servir de guía.
1. Marco normativo Postal y naturaleza jurídica
Este tema abarca la legislación que regula el servicio postal en España, incluyendo la Ley 43/2010 y las directivas europeas. Se estudia la naturaleza jurídica de Correos como Sociedad Anónima Estatal y su papel como operador designado del Servicio Postal Universal. También se analizan los organismos reguladores nacionales e internacionales, como la CNMC y la UPU, y la estructura del Grupo Correos.
2. Experiencia de personas en Correos
Se centra en la gestión del capital humano en Correos, destacando políticas de diversidad, inclusión e igualdad. Incluye la prevención de riesgos laborales, el bienestar del empleado, la Responsabilidad Social Corporativa y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. También se aborda el fomento del emprendimiento y la innovación dentro de la empresa.
3. Productos y servicios: Comunicación y paquetería
Este tema detalla los servicios de comunicación, como cartas ordinarias y certificadas, notificaciones y marketing directo. También se estudian los servicios de paquetería de Correos y Correos Express, incluyendo opciones como Paq Standard y Paq Premium, así como soluciones para e-commerce y el sistema Citypaq.
4. Productos y servicios en oficinas
Aquí se exploran los servicios disponibles en las oficinas de Correos, como servicios financieros (giros, Correos Cash, Correos Pay), soluciones digitales (Buzón Digital, Correos ID) y productos de filatelia. También se incluyen los acuerdos con terceros para ofrecer servicios adicionales en las oficinas.
5. Nuevas líneas de negocio
Se analiza la diversificación de servicios de Correos, incluyendo Correos Logística (almacenamiento y distribución), Correos Frío (transporte refrigerado) y otras iniciativas como Correos Market y Correos Telecom. También se destaca la estrategia de innovación y el papel de CorreosLabs.
6. Herramientas: Funciones y utilidad
Este tema aborda las herramientas tecnológicas utilizadas en Correos, como las aplicaciones IRIS y SGIE para la gestión operativa, dispositivos PDA para el registro de entregas y sistemas como SIGUA y CRM para la planificación y atención al cliente. Se enfatiza la eficiencia operativa y la trazabilidad de los envíos.
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7. Procesos operativos I: Admisión
Se estudian los procedimientos de admisión de envíos en Correos, incluyendo la recepción, verificación y registro de paquetes y correspondencia. También se analiza la atención al cliente durante este proceso y el uso de herramientas para garantizar la calidad del servicio.
8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte
Este tema se centra en el tratamiento interno de los envíos, desde la clasificación hasta el transporte. Se detallan los centros de tratamiento, las rutas de transporte y las medidas de seguridad implementadas para asegurar la integridad de los envíos.
9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega
Aquí se examina la fase final del proceso logístico: la distribución y entrega de envíos. Se estudian las rutas de reparto, los métodos de entrega y las herramientas utilizadas para garantizar la puntualidad y satisfacción del cliente.
10. El Cliente: atención y calidad. Protocolos de ventas
Se enfoca en la atención al cliente, incluyendo técnicas de comunicación efectiva, resolución de quejas y protocolos de ventas. También se analizan los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las estrategias para mejorar la calidad del servicio.
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11. Internacionalización y aduanas
Este tema aborda los servicios internacionales de Correos, las normativas aduaneras y los procedimientos para el envío y recepción de paquetes a nivel global. Se estudian los acuerdos internacionales y las medidas de seguridad en el comercio transfronterizo.
Código general de conducta
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12. Normas de cumplimiento: Protección de Datos y Seguridad
Se analiza el marco normativo relacionado con la protección de datos personales, la prevención del blanqueo de capitales y las políticas de ética y transparencia. También se estudian las medidas de seguridad de la información y ciberseguridad implementadas por Correos.
Simulacros de examen de Correos
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